Presentazione

L’informazione come diritto e come dovere: questioni e dilemmi etici (Giovanni Nervo)

Prima parte

Informare i cittadini: attualità e complessità del tema (Milena Diomede Canevini)
L’informazione nelle leggi, nelle carte dei servizi, nei programmi e nei regolamenti degli enti locali (Fortunato Rao)

Seconda parte

Organizzare e gestire le informazioni: i sistemi informativi nei servizi alle persone (Corrado Pertile)
Potenzialità della “comunicazione globale” nei servizi (Cinzia Canali)
Nuove fonti di informazione e nuovi mezzi di comunicazione (Antonio e Martina Lovati)

Terza parte

Il segretariato sociale come servizio: condizioni di fattibilità e criteri operativi (Lorenza Anfossi)
L’ufficio per le relazioni con il pubblico: miglioramento della qualità e tutela dei soggetti deboli (Fortunato Rao)

Riferimenti bibliografici