Editoriale

Programmi elettorali: povertà e politiche sociali (Giuseppe Pasini)

Politiche e servizi

Volontariato e istituzioni per il Sud del mondo (Giovanni Nervo)

Motivazioni e finalità della valutazione nel servizio sociale (a cura di Alessandro Sicora)

Formare alla valutazione nel servizio sociale (a cura di Carmen Prizzon)

Lo studio della qualità percepita come momento di ascolto (Maria Augusta Nicoli e Renata Cinotti)

Le dimensioni valoriali e spirituali nella valutazione globale dei bisogni della persona e nelle risposte dei servizi (Gianfranco Piazza)

Approfondimenti monografici

La valutazione della soddisfazione

La valutazione della soddisfazione nei servizi alla persona (Fondazione «E. Zancan»)

Modelli di analisi della soddisfazione (Alessandro Castegnaro)

Per fare un sondaggio ci vorrebbe, prima di tutto, una sonda (Franco Fasolo)

La misurazione della soddisfazione nei servizi di salute mentale dell’azienda sanitaria di Ferrara (Alessandro Castegnaro)

Esperienze e documentazione

La rilevazione della qualità percepita nell’azienda Ulss di Este (Giovanni Pilati e Daniela Maggio)

Customer satisfaction nella Regione Lombardia: l’esperienza dell’Asl di Brescia (Anna Maria Aluigi)